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近日，四川雅安明确树立不片面追求高满意率和解决率的考核导向，允许12345热线合理存在不满意工单，严禁强迫群众“被满意”。考核导向的这一变化，表面看是不再紧盯漂亮数字，实为破除形式主义的务实之举，彰显将评价权真正交给群众，回归服务群众的初心。

记者：高健钧

编导：季晓庄

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